Retningslinjer for angrerett
Generelt
Denne avtalen gjelder kjøp av både fysiske produkter (plakater) og digitale produkter (nedlastbare filer) fra Alvía Studio, organisasjonsnummer 930167967.
Kjøpet er regulert av blant annet angrerettloven.
Angrerett for fysiske produkter (plakater)
Du har 14 dagers angrerett på kjøp av fysiske produkter.
Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du:
- Gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak
- Returnere varen innen rimelig tid etter at du har gitt beskjed
Vilkår:
- Varen må være i samme stand som ved mottak
- Kunden dekker returfrakt
- Eventuell verdireduksjon som skyldes bruk kan trekkes fra tilbakebetalingen
- Du må ha kvittering på kjøpet eller en ordrebekreftelse
Tilbakebetaling:
- Beløpet refunderes innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur
- Refundering skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
Angrerett for digitale produkter (nedlastbare filer)
Ved kjøp av digitale produkter (for eksempel PDF-filer, maler eller andre nedlastbare filer) gjelder følgende:
Du har i utgangspunktet angrerett etter angrerettloven, men denne bortfaller dersom:
- Leveringen av det digitale produktet er startet (filen er gjort tilgjengelig for nedlasting)
- Du uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen utløper
- Du har erkjent at angreretten dermed bortfaller
Ved kjøp av digitale produkter hos oss samtykker du til at:
- Leveringen starter umiddelbart etter kjøp
- Angreretten bortfaller når nedlasting er tilgjengelig
Det gis derfor ikke angrerett eller refusjon på digitale produkter etter at kjøpet er gjennomført og filen er levert.
For å starte en retur kan du kontakte oss på post@edudigi.no. Vær oppmerksom på at returer må sendes til den følgende adressen: Alvía Studio c/o Lena-Marie Digre Tørresvold , Grepplyngveien 8c, 9514 Alta.
Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.
Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på post@alviastudio.no.
Unntak og mangler
Dersom det foreligger en feil ved produktet (for eksempel defekt plakat eller teknisk feil i digital fil), gjelder forbrukerkjøpsloven.
Ta kontakt med oss på post@alviastudio.no så løser vi saken.
Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.
14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@alviastudio.no.